Telefonisk salg er ikke forbudt – det er bare underlagt strengere regler
Mange havde håbet, at uønskede salgskald var fortid. Men visse former for telefonisk salg er stadig lovlige – under klart definerede betingelser. Kender du dine rettigheder, står du langt stærkere over for ihærdige callcentre.
En nylig lovændring strammer markant op på reglerne for telefonisk markedsføring. Alligevel har virksomheder stadig lov til at ringe til forbrugere i en række afgrænsede situationer. Det er præcis derfor, mange stadig oplever uopfordrede opkald, selvom de troede sig fuldt beskyttet.
Det nye juridiske udgangspunkt: du skal sige ja på forhånd
Siden den 30. juni 2025 gælder der – i Frankrig og med tilsvarende regler på vej i flere EU-lande – et fundamentalt skift: telefonisk salg er som udgangspunkt forbudt, medmindre forbrugeren på forhånd har givet et utvetydigt samtykke.
Virksomheder skal inden for disse regler overholde en række krav til samtykket. Det skal være:
- Frivilligt: ingen pres eller skjulte afkrydsningsfelter med småt skrift
- Tydeligt: du ved præcis, hvad du siger ja til, og hvem der må ringe til dig
- Specifikt: intet blankt samtykke til "alle kommercielle tilbud"
- Tilbagekaldeligt: du skal til enhver tid kunne trække dit samtykke tilbage
- Dokumenterbart: virksomheden skal kunne bevise, at du faktisk har givet samtykke
Ifølge planen skal alle virksomheder senest i august 2026 efterleve dette skærpede regime fuldt ud. Frem til da løber en overgangsperiode, men retningen er klar: intet samtykke betyder intet opkald.
Telefonisk salg bevæger sig fra "tilladt, medmindre du protesterer" til "forbudt, medmindre du på forhånd siger ja".
Derfor kan din energileverandør eller dit forsikringsselskab stadig ringe
Loven indeholder én vigtig undtagelse: virksomheder må stadig kontakte egne kunder som led i et løbende kontraktforhold. Det er netop denne åbning, der forklarer, hvorfor mange fortsat modtager opkald, selv når de mener at være fuldt beskyttet.
Det drejer sig typisk om situationer som:
- et energiselskab, der tilbyder en supplerende pakke eller et andet prisniveau
- et forsikringsselskab, der foreslår udvidet dækning eller forhøjelse af forsikringssummen
- en teleoperatør, der tilbyder opgradering til hurtigere internet eller en mere omfattende mobilpakke
Det afgørende er, at tilbuddet dokumenterbart hænger sammen med den eksisterende kontrakt og er tænkt som en forbedring af dens kvalitet eller ydelse. Et tilfældigt tilbud om et helt andet produkt hører strengt taget ikke ind under denne undtagelse.
Har du et løbende kontraktforhold, holder det ofte en lille dør åben for kommercielle opkald fra netop den virksomhed.
Din ret til at sige nej – én gang er nok
Lovgiveren giver ganske vist virksomheder et vist råderum over for eksisterende kunder, men det er på ingen måde en frihedsbrev til endeløse opkald. Så snart du tilkendegiver, at du ikke ønsker yderligere kommercielle henvendelser, er virksomheden forpligtet til straks at efterkomme det.
Den ret til at afvise fungerer meget konkret:
- siger du under samtalen, at du ikke ønsker flere tilbud pr. telefon, skal opkaldet ophøre
- virksomheden må herefter ikke ringe igen med kommercielle forslag
- dette gælder også, selv om du tidligere har givet samtykke, men nu trækker det tilbage
I praksis kan det betale sig eksplicit at sige, at du ikke ønsker nogen form for kommercielle opkald, og bede om en bekræftelse pr. e-mail eller brev. Større organisationer registrerer typisk dette i kundeakten.
Brancher hvor salgskald allerede er totalforbudt
Ud over de generelle regler gælder der særligt skrappe forbud i en række følsomme brancher. Her har lovgiveren allerede fra den 1. juli 2025 skærpet linjen markant for at modvirke misbrug og svindel.
Forbud mod telefonisk salg af boligisolering og tilpasninger
Markedet for energibesparende foranstaltninger og plejeorienterede boligtilpasninger var i særlig grad præget af risikable praksisser. Ældre og sårbare forbrugere viste sig ofte at blive ofre for aggressive eller vildledende salgsteknikker.
Derfor gælder der nu et klart forbud mod telefonisk koldtkanvas-salg af:
- energirenovering som isolering, varmepumper eller solcelleanlæg, når det tilbydes via uopfordrede opkald
- boligtilpasninger til ældre eller personer med handicap, fx trappelifte, tilpassede badeværelser eller tilgængelighedsrenoveringer
Virksomheder i disse brancher må ikke spontant ringe for at undersøge, om dit hjem er "ordentligt isoleret", eller forsøge at sælge dyre tilpasninger. De må kun tage telefonisk kontakt, hvis der allerede eksisterer et kontraktforhold, og samtalen bygger videre på dette.
Indberetninger om svindel og misbrug ved energirenoveringer og plejetilpasninger har ført til et fuldstændigt forbud mod koldtkanvas-opkald i disse sektorer.
Skærpede sanktioner ved misbrug og aggressivt salg
Loven handler ikke kun om samtykke og undtagelser – tilsynsmyndighedernes sanktionsbeføjelser er også strammet op. Særligt ved misbrug over for sårbare personer kan myndighederne gribe hårdt ind.
Eksempler på situationer, hvor strengere sanktioner kommer på tale:
- virksomheder der fortsætter med at ringe på trods af en klar afvisning
- sælgere der presser ældre eller personer med handicap
- uklar eller vildledende information om priser, løbetider eller opsigelsesmuligheder
- konstruktioner, hvor samtykke er skjult i ulæselige vilkår
Tilsynsmyndighederne kan pålægge store bøder, lade kontrakter annullere eller forbyde virksomheder at foretage telefonisk opsøgende salg. Det rammer også partnerfirmaer, der outsourcer til aggressive callcentre.
Hvad kan du selv gøre mod uønskede opkald?
De nye regler giver forbrugere bedre redskaber, men din egen adfærd gør en reel forskel. Nogle praktiske skridt kan mærkbart reducere antallet af uønskede opkald:
- vær tilbageholdende med at afkrydse "ja, jeg ønsker at modtage tilbud", særligt online
- spørg altid under et opkald, hvordan virksomheden er kommet i besiddelse af dit nummer
- sig tydeligt, at du ikke ønsker kommercielle opkald, og notér dato og klokkeslæt
- brug blokeringsfunktionen på din telefon til tilbagevendende numre
- dokumentér situationen ved vedvarende chikane, og indberet den til tilsynsmyndigheden
Skifter du regelmæssigt energileverandør, teleoperatør eller forsikringsselskab, er det en god idé straks efter kontraktindgåelse at meddele, at du ikke ønsker tilbud pr. telefon. Det begrænser mulighederne for efterfølgende opkald til et minimum.
Hvorfor dette også er relevant for danske forbrugere
Selvom den beskrevne lovgivning stammer fra et andet EU-land, ligger principperne tæt op ad de løbende diskussioner om Robinson-lister, opt-in-systemer og håndteringen af svindel-callcentre i Danmark. Store markedsaktører opererer desuden på tværs af landegrænser og tilpasser typisk deres arbejdsmetoder til de strengeste regler i regionen.
For danske forbrugere er det derfor fornuftigt at være opmærksom på formuleringer i kontraktvilkår og samtykkeerklæringer. Begreber som "frivilligt samtykke", "tilbagekaldelse" og "dokumenterbarhed" dukker i stigende grad op i privatlivspolitikker og salgsvilkår. Den der genkender og forstår disse termer, kan træffe mere bevidste valg og holde uønskede telefonopkald langt bedre i skak.
