Lidl ombygger sit loyalitetsprogram fra bunden
Lidl er i gang med en grundlæggende omlægning af sit Lidl Plus-program og introducerer en digital pointpulje, der er koblet direkte til hver eneste kassebon. Det lyder umiddelbart som en enkel vej til billigere indkøb.
Skiftet fra rabatkuponer til et pointsystem kan dog ændre ganske meget på, hvem der reelt får noget ud af at være loyal over for kæden. Lidl lover en simpel omregningsmodel, hundredvis af præmier og større frihed til at bestemme, hvornår man bruger sine point – men bag om hjørnet gemmer sig tidsbegrænsninger og et par faldgruber.
Det nye Lidl Plus: præcis hvad der ændrer sig
Lidl udvider sin Lidl Plus-app med en omfattende pointpulje. I stedet for udelukkende klassiske rabatkuponer samler kunderne nu point for hver kassebon og indløser dem efterfølgende til konkrete præmier – alt fra rabatboner til gratis produkter.
Den vigtigste nyhed er en meget enkel omregning:
Hver krone brugt i butikken giver 1 point, beregnet ud fra det samlede beløb på kassebonen, afrundet op til nærmeste hele krone.
Lyder regningen eksempelvis på 13,08 kr., registrerer appen altså 14 point. Programmet fungerer udelukkende i fysiske butikker ved almindelige dagligvareindkøb. Det afgørende er ét enkelt krav: scanner du ikke dit Lidl Plus-kort ved kassen, bliver der simpelthen ikke registreret nogen point.
Sådan fungerer pointoptjeningen trin for trin
Den nye pointpulje bygger på klare regler og specifikke udløbsdatoer. Hele mekanismen er fuldstændig digital og håndteres udelukkende via appen på din telefon.
| Programelement | Sådan virker det |
|---|---|
| Omregning | 1 kr. på kassebonen (afrundet op) = 1 point |
| Ventetid på point | Op til 48 timer efter købet |
| Pointenes gyldighed | 24 måneder fra registreringstidspunktet |
| Køb der giver point | Kun fysiske butikker, gavekort tæller ikke |
| Returnering af varer | Det tilsvarende antal point trækkes fra |
| Manglende scan ved kassen | Pointene kan ikke tilføjes bagefter |
Point bliver synlige i appen senest to dage efter købet. Fra det tidspunkt har kunden to fulde år til at bruge dem. Det mange vil sætte pris på, er friheden til selv at vælge præmien: om man foretrækker et gratis produkt eller en rabat på hele indkøbet er helt op til en selv.
Kæden fremhæver, at brugeren har fuld kontrol og kan vælge præmier ud fra sine egne indkøbsvaner og det, der faktisk lander i kurven.
Kuponer fra point er kun gyldige i 7 dage – her er det nemt at tabe
Optjente point sænker ikke regningen i sig selv. Man skal først omdanne dem i appen til en såkaldt præmiekupon. Først derefter virker kuponen ved kassen som en rabat, en tilbudsfordel på et bestemt produkt eller mulighed for at hente noget gratis.
Lidl annoncerer omkring 300 forskellige præmier, hvor hver præmie har sin egen pointpris. Det kan eksempelvis dreje sig om:
- rabat på hele indkøbet over en bestemt beløbsgrænse,
- tilbud på udvalgte kategorier som rengøringsmidler eller slik,
- et konkret produkt gratis, når bestemte betingelser er opfyldt.
Den afgørende regel, som mange opdager for sent: enhver genereret kupon er kun gyldig i 7 dage. Udløber den, forsvinder den – og pointene kan ikke gendannes. Set fra et husholdningsbudgets perspektiv betyder det, at det bedst kan betale sig at omdanne point til kuponer, når man konkret planlægger at handle i den kommende uge.
Point er "sikre" i 24 måneder, men en kupon skabt af disse point lever kun én uge – det er det største filter, der adskiller programmets reelle vindere fra alle andre.
Hvem får mest ud af det nye Lidl Plus
Den største fordel vil de kunder mærke, der handler hyppigt og nogenlunde regelmæssigt. For dem vokser pointene hurtigt, og kommende kuponer kan planlægges i god tid. I praksis er det især disse grupper, der vinder:
- familier der laver store ugentlige indkøb i den samme butik,
- singler der ofte stikker forbi for et par varer, men aldrig glemmer at scanne appen,
- personer der er glade for indkøbsapps, notifikationer og planlægning af tilbud.
Til gengæld vil disse grupper få mindre ud af det:
- dem der ofte glemmer at scanne appen ved kassen,
- dem der handler stort én gang om måneden og sjældent tjekker appen,
- dem der ikke bryder sig om loyalitetsprogrammer og ikke ønsker at holde styr på kuponudløbsdatoer.
Programmet er 100 % digitalt, så folk uden smartphone – eller dem der simpelthen ikke vil bruge telefonen i butikken – falder uden for. For dem var den tidligere, enklere model med papirbaserede tilbud langt mere tilgængelig.
Sådan presser du maksimalt udbytte ud af Lidl-pointene
Det nye system kan sagtens lette trykket på pengepungen, men kun for dem der griber det an lidt som et spil. Et par enkle vaner gør en stor forskel.
- Scan ved hvert besøg
Selv hvis du kun køber vand eller brød, er det værd at tage telefonen frem. Point registreres ud fra hele kassebonens beløb, så selv småkøb kan løbe op til en fornuftig pulje over tid. - Tjek saldoen før en større indkøbstur
Inden du tager af sted på et planlagt storindkøb, kan det betale sig at kigge i appen. På den måde kan du omdanne en del af pointene til en kupon, der passer til din indkøbsliste – for eksempel en rabat på en bestemt produktkategori. - Slå notifikationer til
Aktiverer du appens notifikationer, holder du nemmere styr på, hvornår dine kuponer udløber. En lille ting, men for dem der er glemmehoveder, kan det betyde reelle besparelser på adskillige hundrede kroner om året. - Omdann point fornuftigt
Det giver ikke mening at konvertere hele puljen til kuponer "på forhånd." Den bedste strategi er at omdanne point til præmier, der matcher de produkter og tidspunkter, du allerede har planlagt at handle.
Digital loyalitet, privatlivets fred og indkøbsvaner
Bag et så udbygget pointsystem ligger der også et andet formål: at lære kundernes indkøbsvaner at kende langt bedre. Hvert scan af appen ved kassen er en meget detaljeret information om, hvad der havner i kurven. Den viden bruges til at skræddersy mere målrettede kuponer og med tiden også til præcise marketingkampagner.
For mange er det en acceptabel byttehandel: indkøbsdata mod lavere regninger og en konkret rabatpulje. Andre vil føle sig utilpasse ved så nøje en overvågning af deres vaner. Det er derfor værd at tage en bevidst stilling til, om besparelserne opvejer bekymringerne om privatlivet.
Hvad det betyder for den bredere detailhandel
Selv om de beskrevne ændringer primært vedrører et udenlandsk marked, er det oplagt at betragte dem som et varsel om, hvilken retning hele branchen bevæger sig i. En simpel omregning af krone til point, en digital pulje og korte kuponudløbsfrister er en model, der gavner kæden – men som samtidig er attraktiv for de velorganiserede kunder.
Andre discountkæder og supermarkeder satser allerede på egne apps og loyalitetsprogrammer. Lignende løsninger – digitale point, boner med kort gyldighed, personaliserede tilbud – er ved at blive standarden. I praksis kan den person, der til daglig bruger flere sådanne programmer på én gang, sænke udgifterne til indkøbskurven markant, men det koster tid brugt på planlægning og kræver konstant opmærksomhed på udløbsdatoer.
Der tegner sig desuden en tydelig skillelinje: den der elsker apps, følger priserne og ikke har noget imod at scanne koden igen og igen, får stadig mere ud af det. For dem der ikke ønsker at beskæftige sig med loyalitetsprogrammer, bliver det voksende antal apps og regler derimod ganske enkelt trættende. I den virkelighed har det reel betydning for husholdningsbudgettet at vælge bevidst, hvilke programmer der er værd at bruge energi på.